Courrier

Quelle est la différence entre le service économique et le service prioritaire ?

En courrier Prioritaire, La Poste transporte par les moyens les plus fiables et les plus rapides tous vos envois. Pour une livraison rapide, optez pour le niveau de service Prioritaire. Si vous préférez une solution au moindre coût, choisissez le niveau Economique.

Comment calculer les droits de douanes ?

Les droits et taxes se calculent sur la valeur de la marchandise importée et en fonction de sa nature.
La nomenclature douanière attribuée au produit par la douane du pays de destination ainsi que le seuil de taxation dans le pays déterminent les éventuels droits et taxes à acquitter par le destinataire.

Pour en savoir plus cliquez ici.

Qui paye les droits de douanes ?

Les droits et taxes sont réclamés au destinataire de l'envoi au moment de la livraison.

Pour en savoir plus cliquez ici.

Comment savoir si mon envoi a bien été réceptionné par le destinataire ?

Pour savoir si votre envoi a bien été réceptionné par le destinataire et si vous avez opté pour une offre avec suivi, rendez-vous sur la page consacrée au suivi.

Pourquoi les douanes bloquent-elles mon envoi ?

Les douanes peuvent notamment bloquer votre envoi en cas de facture manquante ou incomplète ou en cas de non règlement de droits de douanes.

Pour en savoir plus cliquez ici.

Est-ce que je peux envoyer de la marchandise ?

Certaines offres vous permettent d'envoyer de la marchandise. Nous vous invitons à rechercher l'offre correspondant le mieux à votre besoin en cliquant ici.

Pour plus d'informations sur les formalités douanières, consultez la rubrique suivante.

Quels sont les événements enregistrés pendant le trajet des envois ?

Un envoi est flashé en moyenne 4 fois lors de son parcours dans notre réseau :
- au moment de son dépôt en bureau de Poste
- lors de la prise en charge de la lettre ou du colis sur la plate-forme d'entrée dans notre réseau
- en arrivée à la présentation pour distribution
- à la livraison ou en retour de tournée selon que l'envoi a pu être livré ou non.

Quel est le prix d'un envoi ?

Le prix d'un envoi dépend de l'offre que vous choisirez. Vous pouvez accéder à l'ensemble de nos tarifs ici.

Si vous ne savez pas quelle est l'offre adaptée à votre envoi, pour accéder à l'ensemble de notre offre colis ou paquets, cliquez ici, pour les lettres et documents cliquez là.

Comment savoir s'il y a des problèmes d'échange de courrier ou colis avec l'étranger

Certains échanges peuvent être suspendus ou difficiles avec certains pays. Pour vous tenir informés, La Poste vous propose d'accéder à son service de Météo Postale.

Pour en savoir plus et vous y inscrire, cliquez ici.

Quels pays sont desservis ?

Tous les pays sauf exception due à des cas de force majeure (guerre ou catastrophe naturelle par exemple) sont desservis par La Poste.

Pour plus d'informations, consulter la fiche de l'offre concernée ; si vous souhaitez envoyer une lettre ou des documents, si vous souhaitez envoyer des marchandises.

Qu'est-ce que le Pack Ma Nouvelle Adresse ?

Le Pack Ma Nouvelle Adresse (Pack MNA) contient  tout ce dont vous avez besoin pour un déménagement serein. Il constitue également un véritable compagnon de votre déménagement pour vous aider à anticiper les formalités et l'organisation de ce moment important.

Pour en savoir plus, cliquez ici.

A quelle heure est relevé le courrier dans le bureau de poste ?

Pour savoir à quelle heure sont relevés les lettres et les colis, seul votre bureau de poste est en mesure de répondre à votre question.

Vous pourrez trouver ses coordonnées en cliquant ici.

Quels sont les niveaux d'indemnisation pour le courrier international ?

Pour un envoi en courrier standard, il n'y a pas dédommagement en cas de perte, spoliation, avarie, retard ou cas de force majeure.

Pour un envoi en Recommandé, en cas de perte ou avarie totale, il est prévu une indemnité forfaitaire fixée à 45,73 euros. Cette indemnité inclut le remboursement de l'affranchissement (sauf taxe de recommandation), auquel s'ajoutent 30 DTS (au 1er août 2007 sa valeur est de 1,12001 euro).

Pour un envoi avec Postexport Premier, il y a engagement d'un délai de distribution en 3 jours ouvrés, exclusivement sur les destinations desservies, et sous réserve de dépôt en boîte aux lettres ou au guichet avant l'heure limite de dépôt.
En cas de retard, perte, spoliation ou avarie, il est prévu une indemnité consistant en l'envoi d'un produit identique à celui sur lequel porte la réclamation.

Quand est-ce que je dois payer une surtaxe ?

Une surtaxe est due quand vous recevez une lettre insuffisemment affranchie par l'expéditeur. Vous avez aussi la possibilité de la refuser.

Quel est le poids maximal d'une lettre ?

Le poids maximal d'une lettre est de 3 kilogrammes pour vos envois en France. Pour l'international ce poids est ramené à 2 kilogrammes (3 kilogrammes vers certaines destinations en Afrique).

Pour accéder à l'ensemble de notre offre d'envoi de lettres et documents, cliquez ici.

Comment suivre mon envoi ?

Vous pouvez suivre l'envoi de vos lettres, colis, Lettres Recommandées, Prêt-à-Recommander ou Postexport Premier en allant sur la page de suivi que vous trouverez ici.

Mon envoi a-t-il une valeur marchande ?

La valeur marchande est le prix que devrait rapporter le bien contenu dans votre envoi s'il devait être vendu. Selon cette valeur et la destination de votre envoi, celui-ci peut être soumis à des formalités douanières variables selon le type d'envoi.

Cliquez ici pour en savoir plus.

Comment rédiger mon adresse pour un envoi ?

Bien rédiger son adresse est essentiel ! S'il s'agit d'un envoi en France ou à l'étranger les règles sont différentes, vous trouverez les éléments que vous cherchez en cliquant ici.

Comment faire pour contacter La Poste en cas de réclamation ?

Pour contacter La Poste en cas de réclamation, nous vous invitons à vous rendre sur notre espace Service Consommateurs.

Comment faire pour acheter des timbres ou des produits postaux ?

Pour acheter des timbres, des enveloppes Prêt-à-Poster et avoir accès à l'ensemble de notre offre, cliquez ici si vous souhaitez envoyer une lettre et là si vous souhaitez envoyer des marchandises.

De combien de jours je dispose pour retirer une lettre recommandée

Lorsque la lettre recommandée n'a pu vous être remise, le bureau de Poste la tient à votre disposition pendant 15 jours consécutifs (sans compter le jour de la présentation de votre facteur à domicile).
Au-delà de cette période, si ni vous ni une personne mandatée par vous ne s'est présentée, elle est retournée à son expéditeur.

Quel est le délai de distribution d'une lettre ?

Le délai de distribution d'une lettre ou d'une Lettre Recommandée (classique ou électronique) est de 1 ou 2 jours en métropole. Cela dépend de l'offre que vous avez sélectionnée.

Une lettre urgente arrive en J+1 (dans 80% des cas) ou en J+2, alors qu'une lettre au tarif économique est acheminée en J+2 à J+4.

Pour vos envois internationaux, cliquez ici et sélectionnez le pays concerné.

Quel est le délai de distribution à l'international ?

Les délais d'acheminement dépendent du pays de destination et du niveau de service choisi (Prioritaire ou Economique). Ils sont donnés à titre indicatif.

Consultez la rubrique "Informations postales" de nos fiches pays, pour connaître les délais.

Qu'est ce que le Droit de Tirage Spécial (DTS) ?

Le droit de tirage spécial (DTS) sert d'unité de compte à certains organismes internationaux (dont les Postes). Sa valeur au 1er août 2007 est de 1,12001 euro.

Qu'est qu'un avis de passage ?

Un avis de passage est un document que le facteur laisse dans votre boîte à lettres vous informant qu'il s'est présenté à votre domicile et qu'il n'a pas pu vous remettre votre lettre recommandée ou votre colis (vous étiez absent au moment du passage, votre boîte à lettres est trop petite,...).

Sur cet avis figure l'adresse du bureau de Poste où vous pourrez retirer à la date indiquée sur l'avis, sur présentation de ce document et d'une pièce d'identité (notamment carte d'identité ou passeport).

L'avis de passage du colis vous permet de mandater un membre de votre entourage qui pourra ainsi se présenter en votre nom pour retirer votre colis au bureau de Poste muni de l'avis de passage et d'une pièce d'identité.

Comment faire suivre mon courrier vers une nouvelle adresse ?

Si vous déménagez ou si vous partez temporairement en vacances, vous avez la possibilité de souscrire à notre offre de réexpédition.

Diverses solutions vous sont offertes, pour les connaître, cliquez ici.

Une lettre mal affranchie sera-t-elle distribuée?

Si vous avez oublié de mettre un timbre ou pas assez affranchi votre envoi, le destinataire devra payer l'envoi plus une taxe pour que cette lettre lui soit remise, mais il a aussi la possibilité de la refuser. Dans ce cas elle vous sera retournée.